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旅馆业突发事件处置规范

一、适用范围与处置基本原则

（一）适用范围

本规范适用于国内所有持合法经营资质的旅馆业态，包括星级宾馆、经济型酒店、品牌连锁酒店、民宿、长租公寓式旅馆、钟点房经营主体，涵盖所有规模的旅馆经营活动。

（二）基本原则

1.生命优先原则：所有突发事件处置必须将保障住客、员工生命安全放在首位，先救人、后救物，先控制风险、后厘清责任，严禁因纠结责任、保护财产延误救援。

2.统一指挥原则：旅馆法定代表人是应急处置第一责任人，日常处置由店长或专职应急负责人统一指挥，所有岗位必须服从调度，外部救援到场后主动移交指挥权，配合专业部门处置。

3.分级响应原则：根据突发事件等级匹配处置资源，一般事件由店内处置，较大及以上事件第一时间上报属地管理部门，请求外部支援，避免盲目处置扩大风险。

4.最小影响原则：处置过程中尽量控制事件影响范围，减少对其他住客正常住宿活动的干扰，严格保护当事人隐私，避免引发不必要的恐慌和舆情。

5.依法合规原则：所有处置流程必须符合《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》《旅馆业治安管理办法》等法律法规要求，不得采取违法违规手段处置事件。

二、突发事件分类与分级

（一）事件分类

1.治安类：含口角纠纷、小额盗窃、故意伤害、寻衅滋事、抢劫、非法闯入、住客失联、黄赌毒违法活动、个人极端暴力行为、恐怖袭击等。