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旅游交通服务质量指引（试行）

1适用范围与基本要求

1.1适用范围

本指引适用于所有为旅游活动提供直接交通运输服务的市场经营主体，涵盖公路旅游客运、水上旅游客运、城市旅游接驳交通、景区内部旅游交通、航空铁路配套旅游集散交通5大类经营业态，是旅游交通经营者规范服务行为、提升服务质量的指导性标准，也为文旅、交通主管部门开展服务质量评价提供依据。

1.2合规经营要求

所有旅游交通经营者必须取得对应行业主管部门核发的合法经营资质，营业执照、经营许可证、营运资质证书等证件齐全有效，按规定完成年度审验。营运车辆、船舶等运载工具必须符合法定安全技术标准，持有有效的检验合格证明：旅游客车需持有《道路运输证》，旅游船舶需持有《船舶国籍证书》《船舶检验证书》，索道、观光缆车等特种设备需每年经市场监管部门检验合格并张贴合格标志。

从业人员必须具备对应从业资格：旅游大客车驾驶员需持有A1驾驶证，3年以上大客车驾驶经验，近3年内无重大以上交通责任事故记录，取得道路运输从业人员从业资格证；船舶驾驶员、索道操作员等特殊岗位人员必须持对应的特种作业操作证、船员适任证书上岗，所有从业人员每年需完成健康体检，合格后方可上岗，患有传染性疾病、突发性心脑疾病、精神疾病等不宜从业疾病的人员不得上岗。

1.3硬件设施基本要求

所有营运运载工具必须按规定配备安全设施：旅游客车安全带覆盖率达到100%，每2扇客窗配备1把