《民航服务礼仪》教案 项目七.docVIP

PAGE8

PAGE8

PAGE9

PAGE9

课题

项目七博学以文，约之以礼

——民航外事礼仪

课时

4课时（180min）

教学目标

知识目标：

（1）了解民航外事礼仪原则。

（2）掌握亚洲、欧洲、美洲、大洋洲及非洲地区的礼仪习俗。

能力目标：

（1）能够在服务中严格遵守民航外事礼仪的原则。

（2）能够牢记主要客源国的礼仪习俗，并按照礼仪习俗为外国旅客提供服务。

素质目标：

（1）不断学习异域文化，提升职业素养。

（2）加强对外交流，彰显大国风范。

教学重难点

教学重点：亚洲、欧洲、美洲、大洋洲及非洲地区的礼仪习俗

教学难点：能够在服务中严格遵守民航外事礼仪的原则

教学方法

问答法、讨论法、讲授法、演示法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】清点上课人数，记录好考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

项目导读

【教师】讲解外事礼仪的相关内容

【学生】聆听、思考

教学过程

第1、2课时

案例导入

【教师】讲解案例：提高职业素养尊重异国习俗，并设置问题：

南航乘务员为什么能够赢得泰国旅客的赞誉？

【学生】观看、思考、讨论

传授新知

一、维护国家形象

在为外籍旅客服务时，每位民航服务人员的一言一行、一举一动，不仅代表着航空公司的形象，还代表着国家、民族、地区或城市的形象。因此，在为外籍旅客提供服务时，民航服务人