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旅游志愿服务规范(试行)

1总则

1.1为规范旅游志愿服务行为，提升旅游志愿服务质量，保障旅游者、旅游志愿服务组织、旅游志愿者三方合法权益，推动文明旅游建设，扩充文旅公共服务供给，助力全域旅游发展，根据《志愿服务条例》《中华人民共和国旅游法》《文化和旅游部关于促进文明旅游发展的指导意见》等法律法规和政策要求，制定本试行规范。

1.2本规范适用于中华人民共和国境内所有面向社会公众提供的公益性旅游志愿服务活动，涵盖交通枢纽、城市旅游咨询中心、A级景区、文博场馆、乡村旅游点、城市商圈、旅游民宿聚集区等日常场景的旅游服务，以及各类旅游节庆、文化展会、体育赛事、重大文旅活动的旅游保障服务。本规范对所有从事旅游志愿服务的组织、注册旅游志愿者具有约束力。

1.3本规范所称旅游志愿服务，是指志愿者、旅游志愿服务组织自愿、无偿为旅游者提供旅游相关公益性服务的活动；所称旅游志愿服务组织，是指依法成立，开展旅游志愿服务活动的志愿服务联合会、行业协会、文旅领域社会组织，以及景区、文博场馆、文旅企业等单位内部设立的志愿服务团队；所称旅游志愿者，是指经实名注册，自愿从事旅游志愿服务的自然人。

1.4旅游志愿服务应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，不得损害社会公共利益和他人合法权益。

2旅游志愿者资质与注册管理

2.1基本资质要求

2.1.1年龄要求：参与旅游志愿服务的志愿者应当年满16