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旅游住宿服务质量指引（试行）

1适用范围

本指引为旅游住宿行业服务质量提升的指导性规范，适用于中华人民共和国境内正式营业、为旅游者提供住宿接待服务的各类经营主体，包括星级旅游饭店、精品酒店、经济型酒店、连锁酒店、旅游民宿、乡村旅游住宿、度假营地（房车营地、帐篷营地、自驾营地）、公寓式酒店等。本指引明确旅游住宿服务的质量标准、操作规范与管理要求，可供旅游住宿经营者自我规范、行业组织评价、监管部门监督参考使用。

2基本资质与基础环境要求

2.1合规资质要求

2.1.1旅游住宿经营者必须依法取得营业执照，按规定取得特种行业许可证、公共场所卫生许可证，提供餐饮服务的需取得食品经营许可证，提供健身、游泳等特许经营项目的需取得对应经营资质；旅游民宿按各地民宿管理办法取得合规经营资质，涉外接待的旅游住宿需取得公安机关外国人住宿登记许可，符合涉外管理要求。

2.1.2所有直接接触客人的从业人员持有效健康证明上岗，特种作业岗位从业人员（消防设施操作员、电工、电梯维护工、压力容器操作工等）持对应资格证书上岗，人证一致。

2.2公共区域基础质量要求

2.2.1标识系统：所有公共区域的导览标识、服务标识、安全标识符合《GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用》要求，标识清晰规范、位置醒目、无遮挡；重点旅游城市、景区周边的旅游住宿需提供中英双语标识，针对主要入境客源