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酒店主管晋升部门经理考核试卷（含详细答案）

考试时长：120分钟满分：100分考试形式：闭卷

适用对象：前厅/客房/餐饮基层主管晋升部门经理人员

一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分）

答题说明：每题只有一个正确答案，请选择最贴合酒店实际运营的选项

作为部门经理，日常管理的核心工作目标是（）

A、做好员工考勤排班，保证岗位有人在岗

B、平衡客户服务质量、部门营收成本、团队人员稳定性三大板块

C、处理客人投诉，杜绝差评产生

D、完成上级下达的各项临时任务

酒店高峰期出现员工人手短缺，现有员工抵触加班，最优处理方式是（）

A、强制员工排班加班，不服从按制度处罚

B、直接上报总经理，等待高层下达解决方案

C、召开短会沟通，统计员工意愿，实行调休+加班补贴双模式，同时调整非核心岗位工作内容

D、降低服务标准，减少岗位工作内容

客人入住后，因酒店隔音差、隔壁噪音问题多次投诉，且态度恶劣，正确处置优先级为（）

A、安抚客人情绪—免费赠送礼品—协商换房—追责当班员工

B、协商换房—赠送补偿福利—安抚客人—复盘问题根源

C、安抚客人情绪—优先免费换房—根据情况给予适当补偿—事后排查整改隔音问题

D、直接拒绝客人不合理诉求，告知客人酒店硬件无法更