商业物业保洁服务规范与质量考核标准.docx

商业物业保洁服务规范与质量考核标准

一、商业物业保洁服务规范

（一）基础管理规范

1.人员行为规范

所有保洁人员必须遵守以下行为要求：统一穿着合身平整的工服，佩戴带本人照片的合格工牌，工服无破损、无明显污渍；仪容整洁，男员工发长不超过耳际，不留长胡须，女员工长发盘起，指甲长度不超过2mm，不佩戴夸张首饰，不涂彩色指甲油；作业时遇到业主、商户、顾客需主动侧身避让，不得从人群中间横穿，遇客户询问需立即停止手上作业，礼貌回应，不得置之不理；不得在公共区域吸烟、闲聊、接打私人电话，不得使用客用卫生间、客用电梯；作业时必须按要求放置警示标识，湿拖地面、高空作业必须提前设置警戒，提醒人员避让。

2.作业工