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运营支持部KPI绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

核心业务完成度

核心业务指标完成率

完成公司下达的核心业务指标，包括订单处理、系统维护、数据同步等，需达到100%目标。

核心业务完成度

关键任务交付及时率

按时完成关键任务，如系统升级、故障响应、数据迁移等，需达到98%以上。

核心业务完成度

业务流程覆盖率

确保所有业务流程均按计划执行，无遗漏或延误，需达到100%。

核心业务完成度

业务指标达标率

业务相关指标如客户满意度、系统可用性、服务响应时间等需达到95%以上。

核心业务完成度

跨部门协作完成率

完成跨部门协作任务，如与技术、财务、市场等部门的协同支持，需达到90%以上。

服务质量

客户满意度评分

通过客户反馈、满意度调查等方式评估服务质量，需达到90%以上。

服务质量

服务响应时间

服务响应时间需控制在45分钟内，超出则扣分。

服务质量

服务问题解决率

所有服务问题在24小时内解决，需达到100%。

服务质量

服务文档完整性

服务文档如操作手册、FAQ、故障处理指南等需完整且准确。

服务质量

服务培训覆盖率

完成所有服务培训课程，需达到100%