广东潮州卫生健康职业学院《新零售物流管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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广东潮州卫生健康职业学院《新零售物流管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、物流企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度具有重要意义。以下关于物流客户关系管理的方法，哪一个是不准确的？（）

A.建立客户信息数据库，深入了解客户需求

B.及时响应客户投诉，解决客户问题

C.定期对客户进行回访和关怀

D.物流企业只关注大客户，忽略小客户

2、物流服务外包是企业常见的策略之一。对于物流服务外包的风险，以下哪项说法是不准确的？（）

A.失去对物流活动的直接控制B.可能面临供应商的违约风险C.物流服务外包一定能降低成本和提高效率D.存在信息泄露的风险

3、在物流配送过程中，车辆调度是关键环节之一。关于车辆调度的优化目标，以下哪项表述是错误的？（）

A.最小化运输成本B.最大化车辆装载率C.车辆调度只考虑运输距离，不考虑时间D.提高客户满意度

4、物流企业的风险管理需要建立预