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房地产销售置业顾问KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（40%）

销售业绩达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据每月开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

20

销售业绩（40%）

成交率

根据实际成交率与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

20

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

20

销售业绩（40%）

团队协作

根据团队评价和实际协作情况评分，表现越好，得分越高。

20

客户服务（25%）

客户咨询响应速度

根据客户咨询的响应速度进行评分，响应速度越快，得分越高。

20

客户服务（25%）

客户问题解决率

根据客户问题解决率进行评分，解决率越高，得分越高。

20

客户服务（25%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理的及时性和满意度进行评分，处理效果越好，得分越高。

20

客户服务（25%）

客户关系维护

根据客户关系维护的频率和质量进行评分，维护效果越好，得分越高。

20

客户服务（25%）

客户信息管理

根据客户信息管理的准确性和及时性进行评分，信息管理越准确，得分越高。

20

专业知识与技能（20%）

产品知识掌握程度

根据产品知识考核结果进行评分