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房地产销售项目经理销售业绩与客户关系管理绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

30

销售业绩（40%）

销售合同签订数量

根据实际签订合同数量与目标数量的比率进行评分，比率越高，得分越高。

15

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据实际开发新客户数量与目标数量的比率进行评分，比率越高，得分越高。

10

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

销售业绩（40%）

销售活动参与度

根据实际参与销售活动次数与目标次数的比率进行评分，比率越高，得分越高。

10

客户关系管理（30%）

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的时间与承诺时间的比率进行评分，比率越高，得分越高。

20

客户关系管理（30%）

客户回访频率

根据实际客户回访次数与目标次数的比率进行评分，比率越高，得分越高。

10

客户关系管理（30%）

客户关系维护措施

根据客户关系维护措施的有效性和实施情况评分，措施越多且有效，得分越高。

15

客户关系管理（30%）

客户反馈收集与处理

根据客户反馈收集的全面性和处理效率评分，反馈收集和处理越及时、全面，得分越高。

10

客户关系管理（30%）

客户关系团队协作

根据与客户关系团队