航空公司空中乘务员服务态度与技能KPI考核表.docxVIP

航空公司空中乘务员服务态度与技能KPI考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

服务态度（25%）

25%

旅客满意度通过乘客满意度调查结果体现，包括乘务员的服务态度、沟通能力、解决问题能力等方面。

5

服务态度（25%）

25%

乘务员需与其他乘务员及机组成员保持良好沟通，确保服务流程顺畅。

5

服务态度（25%）

25%

乘务员应具备处理旅客紧急情况的能力，确保旅客安全。

5

服务态度（25%）

25%

乘务员需遵守公司礼仪规范，以专业的形象对待每一位旅客。

5

服务态度（25%）

25%

乘务员需严格遵守公司各项规章制度，确保服务质量和公司形象。

5

服务技能（25%）

25%

乘务员需熟练掌握安全检查流程和技能，确保航班安全。

5

服务技能（25%）

25%

乘务员需熟练掌握各项服务流程，确保服务效率。

5

服务技能（25%）

25%

乘务员需熟练操作机上各类设备，如救生设备、急救设备等。

5

服务技能（25%）

25%

乘务员需掌握基本的紧急救护知识，以应对突发医疗情况。

5

服务技能（25%）

25%

乘务员需准确处理旅客信息，包括座位安排、餐饮服务等。

5

专业知识（20%）

20%

乘务员需具备扎实的航空知识，包括机型、航路、机场等。

4

专业知识（20