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临时调课代课流程管理准则

我做线下教学管理快十年了，这些年碰过最多的突发状况就是临时调课代课，说起来都是小事，但处理不好就是影响口碑的大矛盾。我印象最深的就是一次冬季流感爆发，我刚开教学点的门，一上午收到四个老师的请假消息，都是烧到三十八度多起不来床，那时候我们还没有成文的流程，全靠我临时救火，到处打电话找代课老师，忙中出错还漏通知了两个班的家长，人家家长冒着寒风骑半小时车送孩子过来，吃了闭门羹，当场就说要集体退费，我站在前台跟人赔了一个多小时的不是，最后送了两次免费课才把事情摆平。从那之后我就牵头，结合这么多年踩过的坑，一点点磨出了这套临时调课代课流程管理准则，用了这么多年，相关投诉降了快九成，不管是老师还是家长都满意，接下来就把完整流程整理清楚，供所有同行参考。

1总则

1.1制定目的

这套准则的核心目的，就是把原本混乱的临时调课代课标准化，提前规避可能出现的沟通遗漏、衔接出错、家长不满等问题，既体谅老师遇到突发状况的难处，也保障学生和家长的权益，同时让教学管理工作有章可循，不用每次都靠管理者临时抱佛脚。我一直觉得，定规矩不是为了管着谁，是为了真出事的时候大家都不用慌，按步骤走就能把事摆平。

1.2适用范围

本准则适用于所有有固定授课安排的线下教学场景，不管是公立学校的日常教学，还是民办培训机构的小班课、一对一、大班课，所有授课老师（含全职、兼职）、教学管理人员、助教都需