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国家开放大学《质量管理》核心内容精简版

质量管理是经管类核心基础课程，核心研究质量理念、质量体系、管控流程、改进方法、质量工具应用，适用于企业生产、服务全场景，核心目标是实现产品与服务合格、稳定、持续优化，降低损耗、提升客户满意度。

一、质量管理基础概论（必考名词解释）

1.核心定义

质量：一组固有特性满足顾客、法律法规及相关方要求的程度，核心是满足需求、符合标准、适用可靠。

质量管理：确定质量方针、目标与职责，通过质量策划、控制、保证、改进，实现质量目标的全部管理活动。

2.质量三大维度

产品质量：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性；

服务质量：及时性、规范性、态度、满意度；

工作质量