社区卫生服务中心医疗纠纷应急预案.docx

社区卫生服务中心医疗纠纷应急预案

一、工作目标与适用范围

（一）工作目标

规范本中心医疗纠纷应急处置流程，第一时间控制事态发展，依法保障医患双方合法权益，维护中心正常诊疗秩序，防范化解重大群体性事件和负面舆情，筑牢基层医疗安全防线，构建和谐医患关系。

（二）适用范围

本预案适用于本中心全体医务人员、行政后勤工作人员，发生在中心范围内（含门诊、住院、预防接种门诊、公共卫生服务现场、中心所属出诊区域）的所有医疗争议、投诉、纠纷，涵盖患方因对诊疗、公共卫生服务不满意引发的各类诉求、冲突及扰乱诊疗秩序的行为。

二、应急组织机构与职责

本中心成立医疗纠纷应急处置领导小组，组长由中心主任担任，副组长由分管