指标是体温计，流程才是药——医院运营为什么总是落不了地？.pptxVIP

指标是体温计，流程才是药——医院运营为什么总是落不了地？《运营在现场》三部曲·上篇20余年医疗管理实践者

内容导览01运营迷局灯还是那些灯，问题出在哪02三重断点指标管理的结构性缺陷03方向盘哲学仪表盘与方向盘并重的新范式04微小动作的数学聚沙成塔的运营价值验证05AI新变量翻译与工具成本的历史性降低06运营三问筛选真改善的实战过滤器

运营迷局灯还是那些灯，问题出在哪揭示医院运营管理中“指标漂亮、现场依旧”的普遍困境01

每月一次，灯还是那些灯运营部汇报指标精细到每个维度，红黄绿灯标得清清楚楚院长批示对照整改，散会——PDCA的P到此为止下个月再开会CMI没动，平均住院日没变，满意度还是那条水平线灯还是那些灯运营分析会开成了汇报会，从未变成改善会

我们理解错了运营管理我们用自上而下的指标管理，去替代自下而上的流程改善运营管理的核心误区理解窄化不是指标不对，也不是大家不改——而是运营管理这四个字，被理解窄了功能区分指标体系管的是看见，流程动作管的是解决比喻强化仪表盘告诉你速度、油量、故障灯，但方向盘才决定车往哪开资源错配过去这些年，行业把资源都投向了把仪表盘做得更豪华，却没人在意谁来握方向盘

自上而下与自下而上：两条完全不同的路线自上而下的指标管理驱动逻辑院级目标逐层分解责任主体运营部出报表，科室执行动作颗粒度停留在提高运营效率效果路径期望考核驱动行为自下而上的流程改善驱动逻辑现