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市场客户分层运营管理制度

在市场运营行业摸爬滚打这些年，我最深的感受就是，早年我们不管什么客户都用一套方法运营，忙得脚不沾地还落不下好：核心大客户觉得我们服务太粗糙，不重视他们的个性化需求，慢慢转投了别家；刚接触的小客户又被我们的高阶对接流程吓退，觉得门槛太高转身就走。忙活了大半年，人力物力砸了不少，客户留存和营收增长却没达到预期。后来我们慢慢摸索出，客户本身的需求和价值本来就不一样，一刀切的运营根本行不通，这才整理出这套完整的客户分层运营管理制度，核心就是把合适的资源用在合适的地方，既对得起客户的信任，也能让我们的运营效率提上去，实现供需双方的双赢。

1总则

1.1制定目的

本制度的核心