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企业办公室网络故障应急预案

1适用范围与故障分级

1.1适用范围

本预案适用于企业总部办公区（建筑面积8000㎡，在职办公人员620人）所有有线网络、无线网络、出口互联网链路的突发故障处置，覆盖办公业务、研发业务、客户服务等全场景网络保障，各分支机构可参照本预案框架结合自身规模调整执行。

1.2故障分级标准

根据故障影响范围、对核心业务的影响程度，将网络故障分为三级，分级标准明确如下：

一级故障（特大故障）：满足任意一条即判定为一级故障：①全办公区80%以上终端无法接入网络，OA办公、财务核算系统、客户服务系统等核心业务全面中断；②双主干运营商光纤链路同时完全中断；③核心交换机、核心路由器等核心网络设备完全宕机，备用设备自动切换失败；④影响人数500人以上，预计故障持续时间超过1小时。

二级故障（较大故障）：满足任意一条即判定为二级故障：①1个及以上事业部/整楼层网络完全中断，对应影响人数占总办公人数的20%-80%；②单主干运营商链路中断，备用链路切换后网络带宽、稳定性不满足核心业务需求；③核心网络设备CPU利用率持续超过90%、出口带宽占满，全办公区业务严重卡顿；④影响人数124-496人，预计故障持续时间超过30分钟。

三级故障（一般故障）：满足任意一条即判定为三级故障：①单个部门、单个办公室或5台以下终端出现网络故障；②局部区域WiFi信号强度持续低于-70dBm，1