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IT技术支持系统故障响应绩效考评表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

系统故障响应时效性

故障响应时间

30%

6

根据实际响应时间，较目标时间早3分钟内响应得满分，每多1分钟扣1分，超时未响应得0分。

系统故障响应时效性

故障解决时间

30%

6

故障解决时间在目标时间内完成得满分，每延长10分钟扣1分，超时未解决得0分。

系统故障响应时效性

故障升级及时性

30%

6

及时升级得满分，每延迟5分钟扣1分，超时未升级得0分。

系统故障响应时效性

故障处理记录准确性

30%

6

处理记录完整且准确得满分，遗漏关键信息或记录错误每处扣1分，未记录得0分。

系统故障响应时效性

故障处理完成率

30%

6

按实际完成率计算，每低于1%扣1分，完成率高于98%可得额外加分。

技术专业能力

故障诊断准确性

25%

5

每出现一次错误判断扣1分，判断准确无误得满分。

技术专业能力

系统知识掌握度

25%

5

通过系统知识测试，测试得分在90分以上得满分，每低10分扣1分。

技术专业能力

技术文档规范性

25%

5

文档符合规范且内容完整得满分，内容缺失或格式错误每处扣1分。

技术专业能力

技术方案合理性

25%

5

方案合理且实际效果良好得满分，方案设计有缺陷或造成额外影响每处扣1分。

技术专业能力

软硬件操作熟练度

25%

5

表现为操作熟练无误得