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零售从业人员综合考试题（含详细答案）

考试时长：90分钟满分：100分适用人群：线下商超、便利店、专卖店全体零售员工

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

答题说明：每题只有一个正确答案，请选择最贴合门店实际工作的选项

顾客进店之后，我们最佳的接待时机是（）

A.顾客刚进门立刻上前追问需求

B.顾客驻足某款商品、触摸商品时

C.顾客进店3分钟后，无论状态直接接待

D.顾客主动开口询问后再接待

商品陈列的核心目的是（）

A.把货架摆放整齐，美观好看

B.方便员工补货，降低工作难度

C.吸引顾客视线，提升商品成交率

D.统一门店装修风格

针对纠结两款同类低价商品、迟迟不下单的顾客，正确的做法是（）

A.直接推荐价格更高的款式

B.对比两款产品优缺点，结合顾客需求给出建议

C.催促顾客尽快做决定

D.告知顾客两款没区别，随便买就行

门店临期商品（保质期不足30天）处理原则，下列说法正确的是（）

A.正常和新品混放售卖，不用单独标注

B.单独设立临期专区，明码标注折扣，优先售卖

C.直接下架丢弃，避免麻烦

D.私下卖给熟客，不对外公开

收银过程中，收到破损、缺角的现金纸币，应该（）

A.直接拒收，让顾客换钱

B.正常收取，后续上班统一去银行兑换

C.偷偷混在零钱里