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2026年四季度政务差评整改归档计划

2026年四季度政务差评整改归档计划

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）及《XX省人民政府办公厅关于深化“一网通办”改革提升政务服务便利度的实施意见》（X政办发〔2025〕XX号）要求，切实解决群众和企业反映强烈的政务服务突出问题，持续提升政务服务“好差评”整改实效，规范差评整改档案管理，确保整改过程可追溯、整改结果可验证，结合我市政务服务工作实际，制定本计划。

2026年四季度，我市政务服务“好差评”系统累计收到差评（含“非常不满意”“不满意”）XX件，涉及市、区（县）、乡镇（街道）三级XX个政务服务部门，覆盖不动产登记、社保医保、企业注册、税务办理等高频服务事项。经初步梳理，主要问题集中在“服务态度生硬”（占比35%）、“办事效率低下”（占比28%）、“政策解读不清晰”（占比20%）、“系统操作不便”（占比12%）及“流程繁琐”（占比5%）五大类。部分差评存在整改不彻底、反馈不及时、档案不规范等问题，影响了群众获得感和服务质量提升。为系统性解决上述问题，特制定本整改归档计划，推动差评整改从“被动应对”向“主动治理”转变，从“个案解决”向“制度优化”延伸。

###一、计划目标

####（一）总体目标

以“差评清零、问题根治、档案规范”为核心，通