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教育机构课程顾问招生与家长满意度绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

核心业绩

招生转化率

30%

10

根据实际成交客户数与预期目标的比值，计算转化率，高于目标值则加分，低于则扣分。

核心业绩

课程销售完成率

30%

5

每完成1个课程销售加2分，未完成则不得分。

核心业绩

课程推荐率

30%

5

每推荐1位客户加1分，未达标则扣分。

核心业绩

课程销售成交率

30%

5

每成交1万元销售额加1分，未达标则扣分。

核心业绩

课程销售回访率

30%

5

每回访1位客户加1分，未达标则扣分。

客户质量

客户转化质量

25%

5

客户转化率高于目标值加2分，低于则扣分。

客户质量

客户满意度

25%

5

满意度评分高于4.5分加2分，低于则扣分。

客户质量

客户留存率

25%

5

留存率高于目标值加2分，低于则扣分。

客户质量

客户投诉率

25%

5

投诉率高于目标值扣2分，低于则加分。

客户质量

客户转化成本

25%

5

转化成本高于目标值扣2分，低于则加分。

服务效率

服务响应时效

20%

5

响应时间低于2小时加2分，超过则扣分。

服务效率

服务处理及时率

20%

5

处理率高于目标值加2分，低于则扣分。

服务效率

服务跟踪