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IT技术支持服务工程师KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

技术能力（25%）

故障解决能力

根据故障解决的速度和准确性进行评分，包括对复杂问题的分析和解决能力。

5

技术能力（25%）

技术更新知识掌握

评估工程师对新技术的掌握程度和应用能力。

5

技术能力（25%）

系统稳定性维护

评估工程师对系统维护的及时性和有效性。

5

技术能力（25%）

技术文档编写

评估工程师编写的技术文档的准确性和完整性。

5

技术能力（25%）

技术支持效率

根据用户反馈评估工程师的技术支持服务效率。

5

服务态度（20%）

客户沟通能力

评估工程师与客户沟通的清晰度、准确性和耐心。

4

服务态度（20%）

服务响应速度

评估工程师对客户问题的响应速度。

4

服务态度（20%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分。

4

服务态度（20%）

团队协作

评估工程师在团队中的协作能力和团队精神。

4

服务态度（20%）

问题解决态度

评估工程师在面对问题时的心态和解决问题的主动性。

4

工作效率（25%）

任务完成率

根据工程师每月完成的任务数量和质量进行评分。

5

工作效率（25%）

时间管理

评估工程师的时间管理能力和对工作计划的执行力。

5

工作效率（25%）

工作效率

评估工程师的工作效率，包括处理问题的速度和质量