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深圳市优化消费环境三年行动计划

一、总体要求

（一）指导思想

全面贯彻党的二十大及中央经济工作会议精神，落实《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》《商务部关于加快建设国际消费中心城市的意见》部署，立足深圳建设中国特色社会主义先行示范区定位，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，聚焦消费供给提质、市场秩序规范、维权效能升级、创新业态赋能四大方向，加快构建“供给高质量、监管高效率、维权高便捷、消费高意愿”的一流消费环境，助力深圳加快建成具有全球影响力的国际消费中心城市。

（二）工作目标

本行动计划实施周期为2024-2026年，通过三年努力实现以下核心目标：

1.消费市场规模稳步增长：到2026年，全市社会消费品零售总额突破1.3万亿元，年均增速不低于10%，服务消费占居民消费支出比重提升至50%以上，夜间消费占社零总额比重提升至45%以上，消费对经济增长的贡献率稳定在60%以上。

2.消费市场秩序持续向好：到2026年，全市食品抽检合格率稳定在98.5%以上，药品抽检合格率稳定在99.5%以上，重点领域消费投诉量年均下降10%以上，消费领域违法案件查办率达到100%，严重失信主体联合惩戒覆盖率达到100%。

3.消费维权效能显著提升：到2026年，全市12315、12345消费类诉求办结率稳定在99.5%以上，消费纠纷调解成功率提升至82%以上，重点消费场所维权