电池及电池系统维护员客户满意度考核试卷及答案.docxVIP

电池及电池系统维护员客户满意度考核试卷及答案.docx

电池及电池系统维护员客户满意度考核试卷及答案

电池及电池系统维护员客户满意度考核试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.维护员接到客户电池故障报修电话后，正确的首项操作是：

A.立即携带工具出发

B.详细记录客户信息、故障现象及使用场景

C.告知客户需支付上门费

D.询问客户是否自行拆卸过电池

2.为居民家庭电动车锂电池进行日常维护时，若发现电池外壳有轻微鼓包，维护员应优先采取的措施是：

A.直接更换电池

B.记录鼓包位置及尺寸，向客户说明风险并建议返厂检测

C.用工具按压鼓包部位尝试恢复

D.告知客户“不影响使用，继续观察”

3.客户因电池续航下降投诉，维护员现场检测发现是用户长期使用劣质充电器导致电池硫化，此时最恰当的沟通表述是：

A.“你用的充电器不行，换我们的原装充电器就好了。”

B.“检测显示电池硫化是由于充电器输出电压不稳定导致的，建议更换符合电池规格的充电器，我们可以提供适配型号。”

C.“这问题不是我们电池的问题，是你充电器的问题。”

D.“硫化是正常现象，用段时间就好了。”

4.维护服务结束后，正确的离厂流程是：

A.清理现场杂物后直接离开

B.向客户演示电池当前状态，确认无异常后，请客户签字确认服务单