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生产质量问题管理规范

1适用范围

本规范适用于本公司所有生产环节（含原辅料进料检验、生产过程加工、成品组装检验、出货交付、客户端质量反馈）的所有质量问题识别、上报、分析、整改、验证、闭环全流程管理，所有生产、质量、技术、采购、仓储、销售部门及相关人员必须严格执行本规范。

2术语定义

2.1质量问题：指产品质量不符合国家法律法规、行业标准、公司技术标准、客户要求的不合格项，包含单件不合格、批量不合格、系统性不合格三类。

2.2纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施，包含返工、返修、报废、降级让步等。

2.3纠正预防措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的潜在原因所采取的措施，防止同类问题重复发生。

2.4质量损失成本：指因产生质量问题导致的额外成本，包含原辅料损耗、人工成本、返工能源成本、客户索赔、运费、召回成本等。

3管理职责划分

3.1质量部：是生产质量问题的归口管理部门，主要职责为：①建立并维护全公司质量问题管理台账，负责质量问题的登记、分级、编号管理；②牵头组织跨部门质量问题原因分析、整改方案评审；③负责整改措施的验证与闭环确认；④定期开展质量问题统计分析，输出质量分析报告，组织月度质量分析会；⑤负责不合格品的最终判定与处理审批，牵头客户端质量问题的调查与跟进。

3.2生产部：①负责生产过程中质量问题的初步识别、第一时间上报与不合格品的隔离标识；②负责落