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产品交付管控办法

我做了快六年的项目和产品交付管理，前前后后跟进了几十个大大小小的项目，见过太多本来前期对接、产品开发都做得不错的案子，最后因为交付环节乱成一锅粥：要么延期拖得客户失去耐心，要么交付的东西和之前说的对不上，要么资料缺东少西让客户用起来麻烦，好好的合作变成了扯皮，团队几个月的辛苦打了水漂，说真的每次碰到这种事都特别可惜。这个管控办法不是坐在办公室拍脑袋编出来的条条框框，都是我们一趟趟踩坑、一次次改总结出来的实操规则，目的就是帮大家把交付的每个环节都捋顺，少走歪路，既让客户满意，也让我们自己少加班少背锅，所以整个办法都从实际出发，兼顾规则和人性化。本文就从总则、全流程管控、保障机制几个层面，把我们实际在用的产品交付管控规则梳理清楚。

1总则

1.1制定目的

本办法的核心目的，就是通过对产品交付全流程的标准化管控，降低交付延期风险、提升交付一次合格率，保障客户满意度，同时也明确各个环节的责任边界，避免出了问题互相推诿，让每个参与交付的人员都清楚自己该做什么、该对什么结果负责。说到底，交付不是我们给客户交完东西就结束，是我们和客户长期合作的起点，把交付做好了，口碑就稳了，不管对公司还是对个人，都是百利无一害的事。

1.2适用范围

本办法适用于公司所有面向外部客户的定制化产品、标准化批量产品、项目型集成产品的交付全流程，从内部接到交付需求开始，到交付验收完成、后续复盘归