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医院门诊服务礼仪培训方案.docx

医院门诊服务礼仪培训方案.docx

    医院门诊服务礼仪培训方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、培训目标与定位 3

    二、门诊服务礼仪概述 4

    三、门诊人员岗位职责 6

    四、窗口接待礼仪规范 7

    五、导诊分诊礼仪要求 10

    六、候诊区服务礼仪 12

    七、挂号收费礼仪规范 13

    八、咨询沟通礼仪要点 16

    九、电话沟通礼仪规范 18

    十、特殊患者服务礼仪 20

    十一、投诉受理礼仪要求 21

    十二、医患沟通礼仪技巧 25

    十三、形象仪表规范要求 28

    十四、言谈举止规范标准 29

    十五、站姿坐姿走姿规范 32

    十六、微笑服务训练要点 33

    十七、接待流

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