国家开放大学《综合实践（空中乘务）》核心内容精简版.docxVIP

国家开放大学《综合实践（空中乘务）》核心内容精简版

本内容为国开空中乘务综合实践专属精简考点，聚焦理论基础、服务流程、礼仪规范、实操技能、应急处置、安全规章六大核心，剔除冗余内容，适配形考、期末复习、实践报告撰写。

一、空中乘务基础认知

1.空乘核心岗位职责

核心两大职能：安全保障为首要职责、客舱服务为基本职责。主要工作：客舱安全检查、旅客服务、秩序维护、应急处置、机上设备操作、特殊旅客照料。

2.空乘职业素养（必考简答）

职业道德：爱岗敬业、诚信自律、严守规章；职业能力：沟通能力、应急应变、服务意识、团队协作；身心素养：身体健康、心态稳定、抗压能力强、形象端庄。

3.民航服务核心原则