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购物决策中“嗯……我再想想”的犹豫语与最终购买转化的负相关

摘要

本研究聚焦于电子商务购物决策情境中，消费者口头犹豫语“嗯……我再想想”与最终购买转化率之间的负相关关系，旨在揭示犹豫语作为隐性拒绝信号的语言学机制及其商业后果。研究以语言与犹豫的交叉视角为切入点，将犹豫语视为一种言语行为标记，系统探讨其语义内涵、认知生成机制及对客服干预策略的启示。

全文遵循“提出问题—分析问题—解决问题”的递进思路。第一章绪论交代了电商客服实践中犹豫语高发与转化率低迷的现实矛盾，明确研究目的与意义。第二章文献综述梳理了国内外关于犹豫现象、言语行为理论及消费决策语言的研究成果，指出现有研究在犹豫