售后服务管理制度.docx

售后服务管理制度

1.制度目的与适用范围

1.1制度目的

为规范全品类产品售后服务流程，明确各岗位权责，提升客户满意度，降低售后纠纷率，保障公司品牌声誉，特制定本制度。本制度所有条款为售后服务全流程执行标准，所有涉及售后服务的部门及人员必须严格遵守。

1.2适用范围

本制度适用于本公司生产、销售的所有自有品牌产品、代运营品牌产品的全渠道售后服务管理，覆盖线上电商平台、线下直营门店、加盟门店、分销渠道、大宗团购业务的所有售后环节，涉及客服部、售后部、产品部、仓储部、质量部、法务部、品牌部等所有相关部门及一线售后服务人员。

2.组织架构与岗位职责

2.1组织架构设置

公司设立三级售后服务