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商超导购销售服务标准培训方案.docx

商超导购销售服务标准培训方案.docx

    商超导购销售服务标准培训方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、培训目标与定位 3

    二、适用范围与对象 4

    三、课程体系总览 5

    四、导购岗位职责 8

    五、销售服务原则 11

    六、顾客接待规范 13

    七、商品知识掌握 18

    八、陈列与补货标准 25

    九、需求识别方法 27

    十、沟通表达要求 30

    十一、推荐与引导技巧 33

    十二、异议处理规范 34

    十三、成交促进方法 37

    十四、收银协同流程 39

    十五、售后服务要求 42

    十六、仪容仪表标准 44

    十七、服务礼仪要求 49

    十八、投诉处理流程 52

    十

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