网络运维管理制度.docxVIP

网络运维管理制度

1适用范围与岗位职责

1.1适用范围

本制度适用于企业总部、各分支机构所有办公网络、生产业务网络、对外服务网络、访客网络的全生命周期运维管理，覆盖所有网络设备（核心/汇聚/接入交换机、路由器、防火墙、无线控制器、AP、负载均衡、VPN网关、日志审计设备、DDoS防护设备等）、网络链路（运营商专线、互联网宽带、5G备份链路等）、终端入网、网络服务的所有运维活动，所有涉及网络运维的部门、人员均须严格遵守本制度。

1.2岗位职责

1.2.1运维主管岗：统筹全网运维规划、制度落地、资源调度、一级变更及重大应急事件审批、应急指挥，对全网整体可用性、合规性负管理责任；每月组织召开运维例会，审核运维报告，协调跨部门资源落实隐患整改。

1.2.2一线运维岗：负责日常巡检、监控轮值、故障初步排查、用户入网权限办理、资产台账更新，实行7*24小时四班三倒轮值制，单个运维人员负责的网络设备数量不超过200台，对日常运维工作的及时性、准确性负直接责任。

1.2.3二线运维岗：负责复杂故障排查、网络架构优化、变更方案编制、项目交付、应急技术支撑，要求持有CCNP/HCIP及以上同级别的专业认证，单个工程师负责的核心业务域不超过3个，对复杂问题解决、方案可行性负直接责任。

1.2.4安全运维岗：负责网络安全策略配置、漏洞扫描、入侵防范、日志审计、合规整改，要求持有CISSP/注