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网络信号中断处理方案

一、故障分级与响应标准

1.1故障分级定义

按照影响范围、业务损失程度将网络信号中断划分为三个等级，具体判定标准如下：

故障等级

影响范围

业务影响程度

恢复时限要求

一级（重大故障）

单个核心节点全量中断、≥3个汇聚节点同时中断、重要业务区域（政务大厅、三甲医院、金融核心网点、工业生产核心区）全量中断、用户影响数≥10000户

核心业务完全中断，可能造成重大社会影响、≥500万元/小时的直接经济损失

30分钟内响应，2小时内恢复业务，4小时内完成根因排查

二级（较大故障）

单个汇聚节点中断、2个及以下接入节点同时中断、中等规模业务区域（写字楼集群、高校校区、规模以上工业园区）局部中断、用户影响数1000-10000户

非核心业务中断，部分重要业务降效，直接经济损失10-500万元/小时

15分钟内响应，4小时内恢复业务，8小时内完成根因排查

三级（一般故障）

单个接入节点、单小区/单楼宇中断、用户影响数＜1000户

局部个人用户/小微商户业务中断，无重大经济损失

10分钟内响应，8小时内恢复业务，24小时内完成根因排查

一级故障：由省级网络运维中心总监牵头，核心网、传输网、无线/有线接入、动力环境、业务支撑各专业主管全员到岗，联动省公司应急办、政企客户部、公共关系部同步开展处置、客户沟通、舆情应对工作，每30分钟向公司管理层上报进展。