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网络系统运维手册

1运维体系概述

1.1运维目标

本手册适用于100-500节点规模的企业级网络系统运维，核心目标为保障网络可用性≥99.95%（年downtime≤4.38小时）、核心业务链路丢包率≤0.1%、故障响应时长≤10分钟、一般故障恢复时长≤30分钟、重大故障恢复时长≤2小时，同时实现运维操作全流程可追溯、安全事件100%闭环处置。

1.2运维范畴

覆盖网络基础设施（交换机、路由器、防火墙、无线AC/AP、负载均衡、光传输设备）、网络服务（DNS、DHCP、NTP、VPN、IP地址管理）、网络安全策略（访问控制、入侵检测、零信任访问、流量审计）、云网互联资源（专线、SD-WAN、多云接入链路）的全生命周期运维，含日常巡检、故障处置、变更管理、性能优化、安全防护五大核心模块。

1.3权责划分

网络运维组：负责整体网络架构运维、故障根因分析、重大变更实施、策略合规审核，7*24小时值班响应；

业务运维组：负责业务系统与网络对接的需求提交、变更验证、业务侧故障初步排查；

安全运维组：负责网络安全策略审核、威胁事件处置、合规性检查，与网络运维组联动处置安全类故障。

2日常运维操作规范

2.1基础操作准则

所有运维操作必须遵循“先审批、后实施；先备份、后操作；先测试、后上线；操作留痕、操作后验证”原则：

1.操作前需确认操作对象IP、角色、所在区域，避免误操作核心