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2026年培训机构招生咨询接待招生数据统计制度

本制度为2026年度校外培训机构招生咨询接待、招生数据统计专属管理规范，适用于所有直营校区、加盟校区、线上教学端口的招生前端团队、数据运营团队、教务对接团队，生效周期为2026年1月1日至2026年12月31日，年度考核周期匹配自然年，季度调整节点为每季度末最后3个工作日，所有相关岗位人员必须严格遵照执行。

第一编招生咨询接待管理规范

第一章岗位权责划分

本制度所指招生咨询接待岗位共分为4类，权责边界清晰，出现问题可直接溯源追责：

1.引流触达岗：包含公域信息流投放运营、线下地推、异业合作对接、私域内容引流人员，负责公域流量触达、私域流量池初步引流，所有触达用户的首次信息采集准确率要求100%，不得虚报用户联系方式、意向度等级，对接咨询岗的信息传递时效不得超过15分钟，出现信息错漏承担70%责任，有效留资率考核阈值为60%，低于阈值的留资不予核算提成。

2.售前咨询岗：分为线下校区咨询师、线上全端口咨询客服两类，线下咨询师负责到店用户的全流程接待转化，线上客服负责企微、公众号、抖音、美团、小红书等全端口的咨询回复，工作时段（早8:00至晚22:00）线上咨询响应不得超过3分钟，离线留言回复不得超过次日早9:00前，接待过程全程留痕，不得私收用户费用、不得承诺超出机构服务范围的违规条款，出现违规承诺引发的用户投诉、退费，由咨询岗