电话催收技巧培训;催收的目标更多的守约承诺更多的;催收电话流程的相应目标穿透率;电话催收技巧结构图开场白结束语;通话前要做什么?从系统中迅速锁;开场白;注重前30秒的重要性树立你不只;确认客户身份向客户表明身份阐明;辨识客户身份使用持卡人全名称呼;明确清晰是必需的简洁是最好的P;停顿的艺术-主动倾听倾听是开场;提问的艺术向客户提问题是为了得;与第三方通话;与第三方通话告知姓名/回电号码;避免过早结束;客户为什么急于结束电话不喜欢被;常见的应答文本已经还了马上就还;常见的应答文本我爱人会还我需要;常见的应答文本不是我花的钱,是;常见的应答文本为什么要在这个时;常见的应答文本为什么会有RMB;如何与客户谈判?;发现事实,应对挑战迟延借口争议;结束语;结束语重要吗?调查显示:客户在;文本范例您会在本月20日还款5;重申还款安排不要怕重复不要想当;表达你对客户的尊重和依赖多数客;感谢客户/以积极的记录结束表示;总结:一通电话的9个要素确认身;M1时段电话催收实用技巧(1;M1时段电话催收实用技巧(2;M1时段电话催收实用技巧(3;M2时段电话催收实用技巧(1;M2时段电话催收实用技巧(2;M2时段电话催收实用技巧(3;QA;谢谢大家!ThankYou!
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