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网吧停电应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范网吧停电事件应急处置流程，最大程度降低停电对顾客消费体验、设备硬件安全、经营秩序及门店收益的负面影响，保障人员人身安全、财产安全，快速恢复正常经营，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于网吧所有停电场景，包括但不限于市政计划性停电、供电设施故障突发停电、网吧内部线路/设备故障停电、极端天气（雷暴、暴雨、大风、高温过载）导致的停电、外力破坏（施工挖断电缆、车辆撞毁供电设施）导致的停电。

1.3工作原则

生命优先：第一时间保障场内所有人员人身安全，优先处置因停电引发的火情、人员踩踏、设备坠落等次生风险。

快速响应：各岗位接到停电通知或突发停电后，30秒内启动对应职责，1分钟内完成初步风险排查。

分工明确：实行“岗位责任制”，避免处置过程中出现责任空白、重复操作。

财产保障：优先保护服务器、路由器、交换机、收银系统等核心设备，其次保障客户终端设备安全。

顾客至上：最大限度降低顾客不满，按照标准流程做好解释、安抚、补偿工作，减少客诉及顾客流失。

二、应急组织架构及职责

网吧设立停电应急处置小组，人员构成及职责明确如下：

2.1组长：门店店长

全面统筹停电事件应急处置工作，是第一责任人。

负责对接供电部门、物业、消防等外部单位，核实停电原因、预计恢复时间。

决定顾客补偿方案、临时经营策略（如是否临时闭店、是否开放免费休息区等）。