物业业主纠纷应急处置脚本.docx

物业业主纠纷应急处置脚本

1适用范围

本脚本适用于物业服务项目范围内，业主、物业使用人与物业服务企业、业主/物业使用人之间因物业服务、公共权益、设施管理等引发的，可能影响小区正常秩序、威胁公共安全的各类矛盾冲突事件，具体包括：个体权益争议、群体维权纠纷、相邻关系纠纷、人身财产损害索赔纠纷等，涵盖物业费缴纳争议、公共收益使用争议、房屋质量及公共区域维修争议、停车管理争议、养宠噪音争议、公共设施伤人争议、充电桩安装争议、群体维权等常见纠纷类型，本脚本明确各环节处置标准、岗位职责、操作流程，所有工作人员必须严格执行。

2处置原则

2.1生命优先原则：任何纠纷场景下，发现人员受伤、身体不适，第一