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网吧顾客晕倒应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范网吧经营场所内顾客晕倒突发事件的应急处置流程，最大限度降低晕倒事件对顾客生命健康的损害，避免因处置不当引发次生伤害、纠纷及舆情风险，保障场所正常经营秩序，维护顾客与经营方合法权益，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于网吧经营全时段内，所有进入场所消费、探访的人员出现的突发晕倒事件处置，包括但不限于心脑血管疾病发作、低血糖、中暑、酒精中毒、癫痫发作、过度疲劳、药物不良反应、外力撞击等各类诱因导致的晕倒情况。

1.3处置原则

生命至上，优先救治：所有处置动作以保障晕倒人员生命安全为核心，第一时间启动急救响应，不得因顾虑责任、经营影响延误救治时机。

分级响应，规范操作：根据晕倒人员意识状态、生命体征情况匹配对应处置流程，所有操作符合《公众场所急救操作规范》《120急救调度指引》要求，避免盲目施救造成二次伤害。

全程留痕，规避风险：处置全过程安排专人留存视频、照片、证人证言等证据，所有操作均在第三方见证下开展，防范后续纠纷。

快速联动，高效协同：明确各岗位职责，前台、网管、安全员、值班经理等岗位无缝衔接，同时与辖区派出所、社区医院、急救中心建立常态化联动机制。

闭环管理，持续改进：每起事件处置完成后72小时内开展复盘，优化处置流程，针对事件暴露出的场所隐患完成整改。

二、应急组织架构及职责

网吧建立“四级响应”处置架构，所