医院门诊系统故障应急预案.docx

医院门诊系统故障应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对医院门诊信息系统突发故障，规范故障处置流程，最大限度缩短系统中断时间，保障门诊诊疗秩序稳定，维护患者就医权益，避免因系统故障引发医疗安全事件、群体投诉及秩序混乱，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院门诊区域所有信息系统突发故障的应急处置，涵盖门诊挂号系统、收费系统、医生工作站、药房配药发药系统、检验检查预约/报告系统、门诊分诊叫号系统、医保结算系统、自助服务终端系统、门诊电子病历系统等全场景业务系统。

1.3处置原则

优先保障医疗安全：故障发生后第一时间优先保障急危重症患者诊疗，所有处置措施不得干扰临床急救路径，不