化工原料供应商销售业务员绩效衡量表.docxVIP

化工原料供应商销售业务员绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（40%）

销售目标达成率

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算达成率。达成率越高，得分越高。

100

销售业绩（40%）

新客户开发数量

每月新增的客户数量。新增客户越多，得分越高。

80

销售业绩（40%）

订单处理效率

订单从接收至完成的时间。处理时间越短，得分越高。

60

销售业绩（40%）

客户回款率

根据已收款项与应收款项的比例计算回款率。回款率越高，得分越高。

60

销售业绩（40%）

产品知识掌握程度

通过产品知识考核，得分越高，说明产品知识掌握越好。

40

客户满意度（20%）

客户满意度调查评分

通过客户满意度调查，综合评分越高，说明客户满意度越高。

100

客户满意度（20%）

客户投诉处理率

客户投诉得到有效处理的比例。处理率越高，得分越高。

80

客户满意度（20%）

客户关系维护

与客户关系的维护记录是否完整，包括沟通记录、客户反馈等。

60

客户满意度（20%）

客户关系升级率

客户从普通客户升级为VIP客户的比例。升级率越高，得分越高。

60

客户满意度（20%）

客户推荐新客户数量

客户主动推荐新客户数量。推荐数量越多，得分越高。

40

业务拓展（15%）

市场活动参与度

参与公司市场活动的次数和积极性。参与