高效内部客户互动沟通策略.pptVIP

有效的内部客户沟通管理;自我介绍和培训规则;研讨主题;一、建立企业内部客户服务意识;什么是内部客户（顾客）？;内部客户的级别;内部客户的逻辑理念;以顾客为中心的4C观念;

客户关系的4R理念

;内部客户服务3C要素;内部客户意识缺失的原因;什么是内部客户服务;怎样做好内部客户服务;内部客户例释;二、为内部客户创造价值;内部客户的价值组成;企业内员工的职业角色定位;职业化的员工行为准则;

企业发展目标与员工职业目标的统一与协调;团队中的共同目标与整体形象;建立内部客户服务的双赢理念;三、有效的内部客户沟通;有效内部沟通的要素;;沟通的种类;注意说话的语气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;?决定信息发送的方法

e-maill/电话/面谈/会议/信函;;双向沟通;沟通的四大秘诀;高效沟通的步骤;事前准备;步骤二：确认需求;;;自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆听的原则;步骤三：阐述观点;环节四：处理异议;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;第三讲人际风格沟通;工作方式...;工作方式...;工作方