某汽修厂质量管理.docx

某汽修厂质量管理

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》、汽车维修行业基础标准及企业内部提升服务质量战略，针对本汽修厂当前存在的工序操作不规范、维修质量不稳定、客户投诉偶发、配件损耗较高等问题，设定规范维修流程、强化质量管控、降低运营风险、提升客户满意度为核心目标。

1、规范维修操作行为，确保维修过程符合技术标准；

2、建立全过程质量监控体系，减少维修返工率；

3、控制配件合理损耗，降低物料成本；

4、提升客户沟通效率，降低投诉率。

(二)适用范围：覆盖本厂维修接待、钣喷、机修、电器、轮胎等所有业务部门及一线技师、质检员、前台接待、库管等岗位，正式员工、实习技师的日常行为须严格