医院患者服务中心工作考核标准.docx

医院患者服务中心工作考核标准

本考核标准适用于医院患者服务中心所有在岗工作人员，涵盖门诊导诊岗、窗口咨询服务岗、电话及线上新媒体客服岗、投诉受理处置岗、出院患者随访岗、陪诊助残便民服务岗六大类岗位，劳务派遣、外包岗位人员参照本标准执行，考核标准统一执行。

一、考核周期与组织

1.考核周期：月度考核以自然月为周期，次月5日前完成上月考核评分与公示；季度考核以自然季度为周期，以该季度三个月月度考核得分的算术平均值为基础，结合季度专项检查结果调整得出最终得分；年度考核以自然年为周期，最终得分=四个季度考核平均得分×80%+年度民主测评得分×20%，年度民主测评由中心全体职工、医院行风办抽取10