医院患者家属纠纷应急预案.docx

医院患者家属纠纷应急预案

一、适用范围与事件分级

本预案适用于本院范围内发生的所有因患者诊疗、护理、服务、费用等问题引发的患者家属不满、冲突，以及由此引发的扰乱诊疗秩序、侵害医务人员人身财产安全、引发负面舆情等突发纠纷事件的应急处置。根据纠纷参与人数、影响范围、损失程度、诉求金额，将事件分为四级：

1.一般医疗纠纷（Ⅳ级）：参与纠纷的患者家属及相关人员为1-4人，未扰乱医院正常诊疗秩序，仅通过正常渠道表达诉求，主张赔偿金额≤10万元，未引发网络舆情。

2.较大医疗纠纷（Ⅲ级）：参与纠纷的人员为5-9人，出现围堵诊室、护士站、医务部办公区域，干扰其他患者正常就诊，或者在公共区域散发传单、悬挂小型