医院门诊服务质量考核评分标准.docx

医院门诊服务质量考核评分标准

一、基础考核指标（总分100分）

（一）医德医风与服务礼仪（15分）

1.执业资质公示（2分）：所有出诊医师、护士、医技人员必须按要求在诊室、分诊台公示姓名、职称、执业资质、照片信息，缺1人信息扣0.2分，公示信息错误、模糊不清每处扣0.1分，扣完为止。

2.医德规范落实（5分）：严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，严禁推诿患者、冷硬横推，严禁索要收受患者红包礼品、医药商业回扣。发生违规行为查实的，本项记零分；被患者投诉服务态度恶劣，查实1起扣1分，扣完为止。

3.服务礼仪规范（4分）：所有工作人员上岗必须统一穿工作服、佩戴带照片工牌，仪容仪表符合要求，使