物流配送专员月度绩效考评表.docxVIP

物流配送专员月度绩效考评表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户满意度

20%

配送准时率

按时完成配送任务的比例，包括首次配送和补送，准时率越高，得分越高。

4

客户满意度

20%

客户投诉率

每月客户投诉次数与配送总次数的比例，投诉率越低，得分越高。

3

客户满意度

20%

货物完好率

配送过程中货物损坏或丢失的比例，货物完好率越高，得分越高。

4

客户满意度

20%

客户服务态度

客户对配送专员服务态度的评价，好评率越高，得分越高。

3

客户满意度

20%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查得到的分数，分数越高，得分越高。

4

工作效率

25%

配送任务完成率

在规定时间内完成配送任务的比例，完成率越高，得分越高。

5

工作效率

25%

配送路线优化

通过优化配送路线提高配送效率，每月优化1次以上，得分越高。

3

工作效率

25%

配送工具使用率

配送工具的使用率，使用率越高，得分越