教育培训顾问客户增长绩效衡量表.docxVIP

教育培训顾问客户增长绩效衡量表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

市场拓展

25%

市场活动参与度

参与度包括线上线下活动，以实际参与次数衡量，参与度低于目标将影响总分。

5

市场拓展

25%

新客户获取数量

以签订合同的新客户数量为准，每增加一个客户得5分。

10

市场拓展

25%

客户满意度

通过客户满意度调查表进行评分，每超过目标0.5分加1分。

15

市场拓展

25%

市场反馈利用率

根据市场反馈改进工作，有效利用反馈的比例越高，得分越高。

10

市场拓展

25%

竞品分析报告提交

提交的分析报告需具有针对性和实用性，每提交一份报告得5分。

5

客户关系维护

20%

客户回访频率

根据回访记录评分，未达到目标将影响总分。

5

客户关系维护

20%

客户满意度

通过客户满意度调查表进行评分，每超过目标0.5分加1分。

10

客户关系维护

20%

客户投诉处理率

及时有效处理客户投诉，每处理一个投诉得5分。

15

客户关系维护

20%

客户留存率

根据客户续签情况评分，每超过目标1%加1分。

10

客户关系维护

20%

客户推荐量

根据客户推荐的新客户数量评分，每增加一个推荐得5分。

5

产品知识掌握

20%

产品知识考核

定期进行产品知识考核，成绩达到90分及以上得满分，每分扣1分