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医院群体性投诉应急处置工作预案

为有效防范和处置本院范围内发生的患者及家属、相关利害关系人群体性投诉事件，规范应急处置流程，保障正常医疗秩序，维护医患双方合法权益，降低事件造成的不良影响，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《突发公共卫生事件应急条例》《关于维护医疗机构秩序的通告》等法律法规及规范性文件要求，结合本院实际，制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于本院所有临床科室、医技科室、行政后勤部门发生的，3名及以上利害关系人共同针对同一医疗服务行为、管理事项提出投诉请求，或采取聚集、围堵等过激行为表达诉求的群体性事件的应急处置；涵盖门诊、住院部、停车场、院内公共区域等所有院内区域，同时覆盖延伸至